Condiciones de Envío | Descansocasión

Política de Envío y Cambios/Devoluciones

Operadores logísticos:

Ofrecemos tres modalidades de envío: envío personal, retiro en tienda y a través de SEUR. Ofrecemos opciones de envío estándar personal (gratuito y con un plazo de 7 días hábiles) y express personal (con un costo adicional de 19.95€ y un plazo de 3 días hábiles).

Plazos de envío:

La preparación del pedido cuenta con un tiempo estimado de 24-48hrs habiles antes de ser enviado. Los plazos de entrega nacionales estándar son de 7 días hábiles.

Tarifas:

Nuestras tarifas de envío son fijas y no varían según peso/volumen o ubicación del destinatario, excepto para envíos internacionales, que no están especificados en este momento.

Seguimiento de pedidos:

Para los envíos gestionados por SEUR, se ofrece un sistema de seguimiento en tiempo real. Para envíos personales, el cliente puede contactarnos directamente para recibir información sobre la fecha y hora aproximada de entrega.

Dias y horarios de envío:

Realizamos envíos de lunes a viernes en modalidad regular. Las entregas express pueden ser realizadas también los sábados. Los envíos gestionados por SEUR siguen su propio calendario. No realizamos envíos en festivos y domingos. En fechas especiales, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la entrega.

Cambios y Devoluciones para Productos Nuevos:

Los colchones nuevos pueden ser devueltos o cambiados dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
Los colchones deben estar en su estado original, sin señales de uso, daños o alteraciones. El cliente debe conservar el comprobante de compra o factura para realizar cambios o devoluciones.
Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el colchón presente defectos de fabricación.

Colchones con taras:

Los colchones con taras no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto en casos donde el colchón presente algun tipo de defecto que impida su correcta utilización (Deformidad en el proceso de expansión).
El cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del colchón y las imágenes proporcionadas antes de realizar la compra para conocer los detalles específicos del artículo.

Productos Dañados o Defectuosos:

Si su colchón llega con daños o defectos de fabricación, es crucial que permita al producto un tiempo de expansión adecuado. Deberá notificar a la empresa sobre cualquier problema sólo después de las primeras 24 horas y antes de que se cumplan las 48 horas desde la entrega.
Para respaldar su reclamo, por favor adjunte fotografías claras del colchón, especialmente de las áreas afectadas, y del embalaje original.
Las reclamaciones hechas fuera de este intervalo de tiempo o sin la documentación fotográfica requerida podrían no ser consideradas.
La empresa se hará responsable de la recolección del colchón dañado o defectuoso y proporcionará un reemplazo en caso de que esté disponible o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Procedimiento de Cambios y Devoluciones:

Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al número [teléfono de atención al cliente] o a través del correo electrónico [correo electrónico de atención al cliente] para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada para los cambios o devoluciones autorizadas. El colchón debe ser devuelto en su embalaje original o uno adecuado para su protección durante el transporte.

Exclusiones:

Algunos colchones pueden estar excluidos de la política de cambios y devoluciones por razones de higiene o seguridad. Estas exclusiones estarán claramente indicadas en la descripción del producto en nuestro sitio web.

Contacto:

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con cambios, devoluciones o envíos, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.